Content Ökosystem "Lufthansa Insights"
- Lufthansa publiziert Inhalte – mit einem radikal überarbeiteten Konzept unter Einsatz neuester Technologien
- Innovatives Content-Ökosystem mit AI-Unterstützung – und C3 als neuem Agenturpartner
- Seamless Travel Experience als Nachfolger der Bordmagazine
Unter dem Namen „Lufthansa Insights“ bietet Lufthansa ihren Kund:innen Premiuminhalte an, in Form einer überwiegend digitalen Seamless Travel Experience, bei der zunehmend individualisierte und personalisierte Inhalte das Kundenerlebnis entlang der gesamten Reise bereichern.
Erstmals kommt dabei auch Generative AI zur Anwendung. Denn im Mittelpunkt vieler Inhalte steht die Expertise der Lufthansa-Teams, die zu Content Creators werden – denn niemand kennt sich so gut mit Destinationen und dem Reisen aus wie sie. „Wir wissen, dass unsere Mitarbeitenden eines unserer größten USPs sind“, sagt Cindy Richter, die als Head of Campaigns & Partnerships das neue Programm verantwortet. „Das wollen wir jetzt sichtbarer machen, indem wir es unseren Teams ermöglichen, ihr Wissen für alle Reisenden zugänglich zu machen.“
Unterstützt werden sie dabei von einem AI-basierten Story Assistant, der das Verfassen von Texten kinderleicht macht. Die ersten Lufthansa-Mitarbeitenden testen das innovative Tool bereits. Auch beim geplanten Audio Travel Guide, einem personalisierbaren und auf die Zieldestination des gebuchten Fluges zugeschnittenen Podcast, kommt AI zum Einsatz.
Eine weitere Innovation: Unter der Namen „Insights Art“ erhalten Kund:innen digitale Sammelkarten, die Künstler:innen exklusiv gestaltet haben. Den Auftakt machen Kunstwerke des Künstlerkollektivs ‚EBoy’. Die Karten aus allen Kollektionen können in NFTs (Non Fungible Token) umgewandelt werden.
Aus diesen Bausteinen entsteht das modernste Content-Universum der Branche, mit einem so noch nie dagewesenen Maß an Individualisierung und einem vielfältigen Portfolio an unterhaltsamen und informativen Formaten, die die Reisenden vor, während und nach dem Flug begleiten. „Das erlaubt es uns, viel individueller auf die Kundenbedürfnisse einzugehen“, sagt Cindy Richter.
„Wir haben zusammen mit der Lufthansa das grundlegende Konzept von Content-Erstellung und -Verbreitung komplett neu gedacht“, sagt Karsten Krämer, COO der Agentur C3 Creative Code and Content, die das neue Content-Ökosystem umsetzt: „Dass wir dabei Cutting-Edge-Technologien nutzen, macht die Aufgabe doppelt reizvoll.“
Auch wenn „Lufthansa Insights“ vor allem auf digitale Kanäle ausgelegt ist, setzen hochwertige Print-Produkte weiterhin gezielt Highlights: Gedruckte Travel Guides werden passend zu ausgewählten Destinationen an Reisende verteilt. Und Statuskunden können sich auf das personalisierte Coffee-Table-Buch „Unikat“ freuen.
Neben der technologischen Vorreiterrolle stehen höchste redaktionelle Qualität und exklusive Inhalte im Fokus des Lufthansa-Programms. Die von den Lufthansa-Mitarbeitenden verfassten Texte werden darum von prominenten internationalen Contributorswie dem Ökonom Richard Florida, dem Illustrator Christoph Niemann oder dem Model Karolína Kurková ergänzt.
„Mit ‚Lufthansa Insights‘ werden erstmals personalisierte Premiuminhalte unsere Gäste entlang der gesamten Reise begleiten“, so Cindy Richter, „und das auf allen Kanälen: von der Website bis Social Media, von FlyNet bis Inflight Entertainment und von der Lufthansa-App bis zu Print. Das ist für uns ein großer Schritt – und setzt in der Luftfahrtbranche einen neuen Standard.“
